Что делать, если посылка застряла в пути
Узнайте, как поступить, если статус отслеживания не обновляется, а посылка кажется потерянной.
Нет ничего более раздражающего, чем видеть, как статус отслеживания посылки остаётся на «В пути» несколько дней подряд. Будь то онлайн-заказ, подарок или срочная покупка — задержка может вызвать стресс. Вот что можно сделать, чтобы выяснить ситуацию и ускорить доставку.
Я лично использую приложение Parcel Track, чтобы отслеживать все свои отправления. Попробуйте сами: https://click.parcelplus.app/ONIt/landing
1. Проверьте последнее обновление трекинга
Посмотрите, когда последний раз обновлялся статус. Если сдвига не было 2–3 дня (для внутренних отправлений) или 5–7 дней (для международных), возможно, посылка задерживается. Обратите внимание на дату и место последней активности.
2. Свяжитесь с перевозчиком
Обратитесь в службу поддержки перевозчика. Обычно на сайте есть форма, чат или номер телефона. Укажите трек-номер и попросите обновить информацию.
Полезные ссылки:
3. Напишите отправителю
Если это был онлайн-заказ, свяжитесь с продавцом. У него может быть доступ к внутренней информации, или он сможет открыть расследование у перевозчика.
4. Возможные причины задержки
Вот что может повлиять на срок доставки:
- Загруженность в праздничные периоды
- Погодные условия
- Таможенная проверка (при международных доставках)
- Ошибка в адресе или повреждённая этикетка
- Посылка застряла на сортировочном пункте
Иногда движение возобновляется без вашего участия, но если обновлений долго нет — стоит действовать.
5. Используйте стороннее приложение для отслеживания
Не всегда официальный сайт показывает полную информацию. Приложения вроде Parcel Track собирают данные из разных источников и показывают обновления в реальном времени. Иногда они отображают то, что не видно на сайте перевозчика.
6. Когда пора подавать жалобу или открывать спор
Если обновлений нет более 7 рабочих дней (для внутренних) или 14–21 дня (для международных), можно:
- Подать заявление о пропаже в службу доставки
- Попросить возврат или замену у продавца
- Открыть спор через PayPal, банк или маркетплейс
7. Храните трек-номер и подтверждение отправки
Сохраняйте все письма с подтверждением и квитанции. Это поможет при подаче жалоб или споров. Если посылка всё же дойдёт — проверьте, всё ли в порядке.
Заключение
То, что посылка «застряла», не всегда значит, что она потеряна. Но важно следить за ситуацией и при необходимости вмешаться. Используйте удобное приложение, вовремя обращайтесь к нужным службам и не затягивайте с решением. Большинство задержек удаётся устранить с помощью пары шагов.
Хотите отслеживать все посылки в одном месте? Попробуйте Parcel Track: https://click.parcelplus.app/ONIt/landing
