لا شيء يسبب الإحباط أكثر من توقف حالة التتبع على "في الطريق" لأيام. سواء كانت طلبية عبر الإنترنت أو هدية أو شحنة عاجلة، فإن تأخرها يسبب القلق. إليك ما يمكنك فعله.
أنا شخصيًا أستخدم تطبيق Parcel Track لمتابعة شحناتي. جرّبه الآن: https://click.parcelplus.app/ONIt/landing
1. تحقق من آخر تحديث للتتبع
راجع آخر تحديث. إذا لم يتحرك الطرد خلال 48–72 ساعة (محليًا) أو 5–7 أيام (دوليًا)، فغالبًا أنه متأخر. دوّن مكان ووقت آخر فحص.
2. تواصل مع شركة الشحن
اتصل بشركة التوصيل مباشرة. غالبًا ما توفر نماذج إلكترونية أو دردشة أو أرقام هواتف. زوّدهم برقم التتبع واسأل عن الحالة الحالية.
روابط مفيدة:
3. تواصل مع المرسل
إذا طلبت من متجر أو منصة، اتصل بالبائع. قد يكون لديه معلومات إضافية أو يتواصل مع شركة الشحن نيابةً عنك.
4. أسباب محتملة للتأخير
من الأسباب الشائعة لتأخر الطرود:
- ضغط كبير على الشحن خلال العطلات
- الطقس السيئ أو الكوارث الطبيعية
- الجمارك في الشحنات الدولية
- عنوان غير صحيح أو ملصق مفقود
- توقف الطرد في مركز الفرز
أحيانًا تُحل المشكلة تلقائيًا، ولكن إذا طال الانتظار، يجب اتخاذ خطوة.
5. استخدم تطبيق تتبع خارجي
لا تُظهر المواقع الرسمية دائمًا كل التفاصيل. تطبيق مثل Parcel Track يجمع البيانات من مصادر متعددة ويعرض التحديثات مباشرة – أحيانًا يكشف معلومات لا تظهر في موقع شركة الشحن.
6. متى تقدم طلب تحقيق أو شكوى
إذا لم يتغير وضع الشحنة خلال أكثر من 7 أيام عمل (محليًا) أو 14–21 يومًا (دوليًا)، قم بـ:
- تقديم طلب تحقيق لدى شركة التوصيل
- طلب تعويض أو إرسال بديل من البائع
- فتح نزاع عبر PayPal أو البطاقة البنكية أو المنصة
7. احتفظ برقم التتبع والإيصالات
احتفظ بتأكيدات الشحن والفواتير. ستحتاجها عند تقديم شكوى أو تتبع لاحق. وإذا وصلت الشحنة أخيرًا، تحقق من مطابقتها للطلب.
الخلاصة
توقف الشحنة لا يعني بالضرورة ضياعها، لكنه يتطلب تدخلك. استخدم تطبيق تتبع، تواصل مع الجهات الصحيحة، ولا تنتظر طويلاً. غالبًا ما تحل المشكلة بمبادرة بسيطة.
راقب شحناتك بسهولة مع Parcel Track: https://click.parcelplus.app/ONIt/landing
