Peu de choses sont plus frustrantes qu’un colis dont le statut reste sur « en cours d’acheminement » pendant des jours. Qu’il s’agisse d’une commande en ligne, d’un cadeau ou d’un envoi urgent, cela peut être stressant. Voici les étapes à suivre.
Personnellement, j’utilise l’application Parcel Track pour suivre mes colis. Essayez-la maintenant : https://click.parcelplus.app/ONIt/landing
1. Vérifiez la dernière mise à jour du suivi
Regardez la dernière mise à jour. Si le colis ne bouge pas depuis plus de 48–72 heures (national) ou 5–7 jours (international), il est probablement en retard. Notez l’heure et le lieu du dernier scan.
2. Contactez le transporteur
Adressez-vous directement au service de livraison. Ils proposent généralement des formulaires en ligne, des chats ou des numéros de téléphone. Fournissez votre numéro de suivi et demandez une mise à jour.
Quelques liens utiles :
3. Contactez l’expéditeur
Si vous avez commandé via un commerçant ou une marketplace, contactez le vendeur. Il peut avoir plus d’informations ou faire une réclamation auprès du transporteur.
4. Raisons fréquentes des retards
Causes fréquentes des colis retardés :
- Forte affluence pendant les fêtes
- Conditions météo ou catastrophes naturelles
- Dédouanement pour les colis internationaux
- Adresse incorrecte ou étiquette manquante
- Blocage dans un centre de tri
Certains retards se résolvent d’eux-mêmes, mais si rien ne change pendant plusieurs jours, il faut agir.
5. Utilisez une application de suivi tierce
Les sites officiels n’affichent pas toujours toutes les infos. Une application comme Parcel Track agrège les données de différentes sources et affiche les mises à jour en temps réel – parfois même celles que le transporteur ne montre pas.
6. Quand faire une réclamation ou ouvrir un litige
Si le statut n’a pas changé après 7 jours ouvrés (national) ou 14–21 jours (international), vous pouvez :
- Faire une demande d’enquête auprès du transporteur
- Demander un remboursement ou un remplacement auprès du vendeur
- Ouvrir un litige via PayPal, votre carte bancaire ou la plateforme
7. Gardez les numéros de suivi et reçus
Conservez les confirmations d’envoi et les preuves d’achat. Cela facilitera les réclamations. Si le colis arrive plus tard, vérifiez qu’il correspond à votre commande.
Conclusion
Un colis bloqué n’est pas forcément perdu – mais il faut réagir. Utilisez une app de suivi, contactez les bonnes personnes, et n’attendez pas trop. Dans la plupart des cas, le colis finit par arriver.
Gardez le contrôle de vos livraisons avec Parcel Track : https://click.parcelplus.app/ONIt/landing
